Pokud z nějakého důvodu nebudete se zbožím Bontrager nebo Trek, zakoupeným mimo kolo, spokojeni, můžete ho do 30 dnů vrátit v místě nákupu (budete potřebovat originál účtenky), kde vám ho vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Považujte to za 30denní zkušební období. Tato záruka pokrývá komponenty, oblečení i příslušenství Bontrager a Trek. Na původní originální díly Bontrager, které jsou součástí kola, se tato záruka nevztahuje. Použité produkty je třeba před vrácením vyčistit. Pokud zašlete špinavé či nevyprané zboží, vrátíme vám je zpět na vaše náklady.

Na každou přilbu Bontrager a TREK se vztahuje záruka Crash Replacement. V případě poškození přilby během prvního roku vlastnictví vám ji zdarma vyměníme. Co je potřeba udělat? Přilbu nám zašlete nebo přineste do prodejny společně s kopií účtenky a popisem nehody. Jakmile k nám poškozená helma dorazí, pošleme nebo předáme vám novou.

Postaráme se o vás
Poskytujeme záruku na vady materiálu a zpracování u veškerého původního vybavení a sekundárních produktů, jak je vymezeno níže.

Ale nepředbíhejme
Pro zahájení reklamace se obraťte na svého autorizovaného prodejce. Vždy je vyžadován originální doklad o koupi.

Neomezená záruka
Neomezená záruka pro prvního majitele na rámové sady (rám a pevná vidlice), hlavní rám a kyvné vidlice u celoodpružených kol.
Zapletená kola Bontrager s karbonovými ráfky.

2 roky
Oblečení
Díly a příslušenství
Komponenty uchycení zadního odpružení včetně ložisek, kolébkového spoje a příslušných montážních prvků a dílů.
Kola Bontrager se slitinovými ráfky
Lak a nálepky

Následní majitelé
Následní majitelé (druzí či další) mají u rámů a vidlic Trek právo na tříletou záruku od původního data nákupu od prodejce. Záruka se však nevztahuje na položky, jako jsou např. zapletená kola, odpružené vidlice, komponenty řazení apod. Je vyžadován originální doklad o koupi.

Tato záruka nepokrývá:
Běžné opotřebení.
Nesprávné sestavení.
Korozi.
Nesprávnou údržbu.
Instalaci komponentů, dílů či příslušenství, které nebyly pro dané kolo původně určeny nebo s ním nebyly kompatibilní v době prodeje.
Poškození či selhání v důsledku nehody, nesprávného používání nebo zanedbání.
Výdaje za práci při výměně či změně součástí.
Neznačkové výrobky (jakékoli další originální díly či komponenty) kryté zárukou originálního výrobce.
Kosmetické nebo nekonstrukční vady na kolech nebo karbonových ráfcích Bontrager.

Tato záruka se vztahuje na:
• Všechna kola modelového roku 2020 a novější.
• Díly a příslušenství zakoupené po 1. srpnu 2019.

Nezahrnuje žádné produkty, které nejsou výslovně uvedeny výše. Na ty se však může vztahovat Omezená záruka Trek Care 2012-2019.

Tato záruka je neplatná v celém rozsahu v případě jakýchkoliv modifikací rámu, vidlice nebo komponent. Tato záruka je výslovně omezena na opravy nebo výměnu vadných dílů dle rozhodnutí výrobce. Tato záruka platí od původního data nákupu. Společnosti Trek a Electra nezodpovídají za náhodné nebo následné škody, pokud pro ně tato odpovědnost nevyplývá ze zákona. Nároky vznesené mimo zemi původního nákupu mohou podléhat poplatkům a dalším omezením. Doba a podrobnosti záručního krytí se mohou v různých zemích lišit. Rozhodující je anglická verze záruky.

Nehody se občas stávají. Víme, jak moc máte rádi své kolo Trek, a chápeme, že výměna poškozeného rámu či jeho části, na které se nevztahuje záruka, může být nepříjemná. Právě proto nabízíme program péče Trek Carbon Care. Tento program můžete použít pro získání slevy na náhradní rám nebo komponent v případě poškození, na které se nevztahuje záruka.

Věrnostní program Carbon Care je zárukou toho, že značkám Trek a Bontrager záleží na vaší spokojenosti. Uvědomujeme si, že karbonová kola vyžadují značnou investici, a tento program je zárukou vaší naprosté spokojenosti s jejich nákupem.

Neomezená
Na všechna karbonová kola Bontrager poskytujeme původnímu majiteli neomezenou záruku na výrobní a materiálové vady. Tato záruka se vztahuje na kola zakoupená po 1. srpnu 2019 a všechna kola modelového roku 2020 či novější.

Po uplynutí dvou let
Záruka pokračuje i po uplynutí dvou let od původního data nákupu, kdy vám konstrukčně poškozené karbonové kolo Bontrager opravíme či vyměníme za výrazně nižší ceny.

Program Carbon Care nabízí dvě možnosti, jejichž výběr závisí na typu kola a také rozsahu konstrukčního poškození.

• Oprava konstrukčně poškozeného kola (včetně drátů, polepů, niplů a v případě potřeby i těsnění) a oprava původních nábojů.

• Kompletní výměna kola.

* Oprava a výměna karbonových kol v rámci programu Carbon Care musí být provedena autorizovaným prodejcem Trek. Ceny podléhají změnám bez předchozího upozornění. Cena za opravu a výměnu nezahrnuje poštovné za odeslání kola do servisního centra Bontrager a jeho návrat zpět k majiteli. Seznam kol, na něž se program vztahuje, aktuální dostupnost, ceny, výši poštovného a další podrobnosti vám sdělí prodejce Trek.

V případě konstrukčního poškození při jízdě během prvních dvou let vlastnictví vám karbonové kolo Bontrager bezplatně vyměníme či opravíme*. Jednodušší už to být nemůže. Tato záruka se vztahuje na karbonová kola Bontrager, jimiž jsou jízdní kola vybavena, a rovněž i na kola zakoupená na sekundárním trhu.

Chcete-li podat reklamaci, obraťte se na autorizovaného prodejce Trek. Je vyžadován originální doklad o koupi.

Neomezená
Neomezená záruka na rámy pro původního majitele (viz výjimky níže).

5 let
Na kyvné vidlice celoodpružených kol (kromě kyvných vidlic modelů Session, Scratch a Slash).

3 roky
Na hliníkové rámy modelů Session, Scratch, Slash a Ticket a kyvné vidlice.

2 roky
Na brzdy, košíky, cyklopočítače, blatníky, řídítka, zámky, pumpičky, zadní nosiče, montážní stojany, pevné vidlice, sedla, sedlovky, představce, nářadí, košíky na lahve a kola.
Na karbonové rámy modelů Session a Slash a kyvné vidlice.
Na komponenty uchycení zadního odpružení včetně ložisek, kolébkového spoje a montážních prvků.
Na elektromotor, ovladač a baterii (dva roky nebo 600 nabití podle toho, co nastane dříve).
Na všechny originální vidlice, díly a komponenty Bontrager (vyjma spotřebního materiálu, jako jsou například pláště a duše).

1 rok
Na oblečení, brašny, omotávky na řídítka, rukavice, gripy, přilby, světla (vyjma žárovek a baterií), ráfky, tretry, pláště a duše.
Na lak a nálepky.

TATO ZÁRUKA SE NEVZTAHUJE NA:
Běžné opotřebení.
Nesprávné sestavení.
Nesprávnou následnou údržbu.
Instalaci komponentů, dílů či příslušenství, které nebyly pro dané kolo původně určeny nebo s ním nebyly kompatibilní v době prodeje.
Poškození či selhání v důsledku nehody, nesprávného používání nebo zanedbání.
Výdaje na práci při výměně či změně součástí.
Kola používaná ke komerčním účelům, včetně testovacích modelů, kol z půjčoven nebo kol bezpečnostních agentur.

Tato záruka se vztahuje na modely kol od roku 2012-2019 na značky Trek a Bontrager. Veškeré další originální díly či komponenty jsou kryty zárukou nabízenou původním výrobcem. Záruka se vztahuje jen na produkty výslovně uvedené výše.

U modelů jízdních kol do roku 2011 nahlédněte ve věci příslušné záruky do návodu k obsluze nebo se obraťte přímo na nás, případně na autorizovaného prodejce.

Tato záruka je neplatná v celém rozsahu v případě jakýchkoli modifikací rámu, vidlice nebo komponent. Tato záruka je výslovně omezena na opravu nebo výměnu vadné položky a příslušná oprava nebo výměna je jediným odstraněním vady podle této záruky. Tato záruka počíná datem nákupu, je určena pouze pro původního majitele a není přenosná. Tato záruka se vztahuje pouze na jízdní kola Trek zakoupená prostřednictvím autorizovaného prodejce nebo distributora. Společnost Trek Bicycle Corporation není odpovědná za náhodné ani následné škody. Některé země neumožňují vyloučení náhodných a následných škod, takže se na vás nemusí výše uvedené vyloučení vztahovat. Jakýkoli nárok v rámci této záruky musí být vznesen prostřednictvím autorizovaného prodejce nebo distributora. Je vyžadován doklad o koupi. Kolo musí být před zpracováním reklamace registrováno u společnosti Trek Bicycle Corporation. Nároky vznesené mimo zemi nákupu mohou podléhat poplatkům a dalším omezením. Délka záruky a související podrobnosti se mohou lišit podle země nebo typu rámu. Tato záruka vám dává konkrétní zákonná práva, která se mohou lišit podle země. Tato záruka neovlivňuje vaše místní zákonná práva. Anglická verze záruky má přednost.

V případě výrobků zakoupených před rokem 2012 nás ohledně krytí zárukou kontaktujte přímo.

Reklamace a vrácení

Něco se pokazilo? Společně to vyřešíme. Dejte nám o problému vědět pomocí reklamačního formuláře. 

Při odesílání zboží, prosíme:

• reklamované zboží zabalte do vhodného pevného obalu, aby nemohlo dojít k jeho následnému poškození nebo jinému znehodnocení,
• reklamované zboží doručte osobně nebo libovolnou doručovací službou na adresu EURO BIKE Praha, Nad Šutkou 21, Praha 8, 18200
• balíček nezasílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.

Postup při vyřizování reklamace

Jakmile obdržíme váš balíček, budeme vás informovat e-mailem. Situaci co nejdříve prověříme a do 3 dnů vás budeme informovat o způsobu vyřízení reklamace. Na vyřízení reklamace máme 30 dnů, snažíme se však, aby doba vyřízení byla co nejkratší. 

Kontakt

EURO BIKE Praha, Nad Šutkou 21, Praha 8 18200
E-mail: eurobike@email.cz
Tel.: 284 684 737 (PO-PÁ 10:00-18:00)

Reklamační řád

1. Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího.
2. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.
3. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
5. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace.

Práva a povinnosti z vadného plnění jsou detailněji popsány v Obchodních podmínkách.

1. Odstoupení od kupní smlouvy
   1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
   2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího eurobike@email.cz.
   3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
   4. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
   5. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
   6. V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
   7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.